CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.jotrisuministros.com (en adelante “el sitio web”) del que JOTRI SUMINISTROS, S.L. (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la Calle Alcira número 31, El Ejido- 04700 Almería, provista de CIF número B04255840, e inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 288-AL, Folio 123, Hoja 8982-AL Inscripción 1ª.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que la Empresa pone a disposición a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (Península, Baleares y Canarias), en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web y proporcionar sus datos, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Podrá realizarlo sin necesidad de crear una cuenta cliente.
El cliente deberá seleccionar todos los productos que desee adquirir, teniendo en cuenta la cantidad que añade de cada uno de ellos y sus condiciones particulares. Una vez finalice, podrá visualizar los productos seleccionados desde su carrito, disponible en la parte superior derecha del sitio web. En dicha sección, el cliente podrá modificar las cantidades, eliminar productos y/o aplicar cupones de descuento. Para validar los cambios que realice sobre el mismo, deberá pulsar “Actualizar carrito” y las cantidades se modificarán conforme a la selección posterior que haya hecho sobre los productos.
Una vez tenga todos aquellos productos que desee adquirir, deberá pulsar “Finalizar compra”.
En la pantalla “Check out” deberá introducir los datos marcados con asterisco como obligatorios para que se realice el envío. Posteriormente pulse “Realizar pedido” y en la siguiente pantalla podrá elegir el método de pago o cancelar el pedido si así lo desea.
Para realizar un pedido, la Empresa determina como mínimo la cantidad de 5€, por lo que el cliente deberá elegir productos hasta la suma de dicha cantidad si desea finalizar su proceso de compra online. Además, deberá abonar los gastos de envío correspondientes, en su caso.
Finalmente, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido a modo de confirmación.
Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los productos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido y actualizarlo.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de Atención al cliente para subsanar el error.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. No obstante, aquellos pedidos de 100€ o más, tienen los gastos de envío gratuitos.
Los productos que por su volumen, peso o morfología entrañen dificultades para su manejo tendrán un cargo adicional de 49 € o 99€ por bulto, según establezca la empresa de transporte.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo, salvo se elija el modo de pago en establecimiento físico.
Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito, por trasferencia bancaria o en el establecimiento físico.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima
de 24 y 72 horas. Asimismo, podrá recoger el pedido en tienda si así lo desea. Para efectuar la recogida, el personal podrá solicitarle que proporcione datos sobre su identificación o la confirmación del pedido.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente en el apartado correspondiente. La empresa de mensajería realizará en el domicilio indicado hasta dos intentos, y los siguientes en puntos de la red de la empresa del servicio de mensajería. Si se da reiterada ausencia del destinatario o por razón de peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, previo aviso se efectuará la entrega en el domicilio o central de la empresa de mensajería.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos los plazos, así como sus costes, condiciones y procedimiento a llevar a cabo, según corresponda, teniendo en cuenta que los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
En caso de tara o defecto en los productos, la Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que establece la normativa aplicable sin coste para el cliente, que deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega indicada.
Para realizar cambios o devoluciones, el cliente dispone de un mes desde la recepción del producto/s. Este servicio tendrá un coste adicional que el Cliente asume y que actualmente se encuentra tarifado por la empresa SEUR, que gestiona el transporte. En dicho caso:
– Provinciales: 10€.
– Canarias: 50€.
– Baleares: 20€.
– Los productos que, por su volumen, peso, morfología, etc entrañen dificultades para su manejo tendrán un cargo de 49 o 99€ por bulto según lo establezca la empresa de transporte.
No existirá derecho a devolver bienes y productos que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
Además, se le reconoce el derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe de los mismos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Para ello, el cliente puede hacer uso del formulario de desistimiento que se pone a su disposición en la parte final de las presentes condiciones y comunicarlo a la entidad dentro del plazo establecido.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar, aunque la empresa se asegurará de su constante actualización.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años frente a defectos de fabricación, en los productos o artículos a los que le sean de aplicación. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza de los daños
producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por los producidos por el desgaste propio de su uso.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 950487762
Correo electrónico: info@jotrisuministros.com
Correo postal en la siguiente dirección: Calle Alcira número 31, El Ejido- 04700 Almería.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del sitio web.
15. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, situaciones de pandemia y los problemas de suministro no imputables a la Empresa.
Si se da algún supuesto de fuerza mayor, se informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los 7 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 15 días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
16. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por «consumidor o usuario» la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas
y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
ANEXO MODELO FORMULARIO DESISTIMIENTO:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de
JOTRI SUMINISTROS, S.L. B04255840
Calle Alcira número 31, El Ejido- 04700 Almería
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido y el bien o bienes que lo componen:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha:
18. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Podrá realizarlo sin necesidad de crear una cuenta cliente.
El cliente deberá seleccionar todos los productos que desee adquirir, teniendo en cuenta la cantidad que añade de cada uno de ellos y sus condiciones particulares. Una vez finalice, podrá visualizar los productos seleccionados desde su carrito, disponible en la parte superior derecha del sitio web. En dicha sección, el cliente podrá modificar las cantidades, eliminar productos y/o aplicar cupones de descuento. Para validar los cambios que realice sobre el mismo, deberá pulsar “Actualizar carrito” y las cantidades se modificarán conforme a la selección posterior que haya hecho sobre los productos.
Una vez tenga todos aquellos productos que desee adquirir, deberá pulsar “Finalizar compra”.
En la pantalla “Check out” deberá introducir los datos marcados con asterisco como obligatorios para que se realice el envío. Posteriormente pulse “Realizar pedido” y en la siguiente pantalla podrá elegir el método de pago o cancelar el pedido si así lo desea.
Finalmente, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido a modo de confirmación.
En virtud de la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, se remitirá la factura por medios electrónicos. No obstante, en cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo a través del correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
Para realizar un pedido, la Empresa determina como mínimo la cantidad de 5€, por lo que el cliente deberá elegir productos hasta la suma de dicha cantidad si desea finalizar su proceso de compra online. Además, deberá abonar los gastos de envío correspondientes, en su caso.
19. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima de 24 y 72 horas. Asimismo, podrá recoger el pedido en tienda si así lo desea. Para efectuar la recogida, el personal podrá solicitarle que proporcione datos sobre su identificación o la confirmación del pedido.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente en el apartado correspondiente. La empresa de mensajería realizará en el domicilio indicado hasta dos intentos, y los siguientes en puntos de la red de la empresa del servicio de mensajería. Si se da reiterada ausencia del destinatario o por razón de peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, previo aviso se efectuará la entrega en el domicilio o central de la empresa de mensajería.